該如何有效溝通?請試著做到與對方同步!

該如何有效溝通?請試著做到與對方同步!

圖片:蓝图网

決定如何接收訊息,並非由發出訊息的「說話者」決定,而是由接收訊息的「聆聽者」來決定。無論聆聽者多麼用心的聆聽,若這份心情沒有讓對方感受到,對方也不會知情。在這種時後若能適度的傳達「我有在聽你說話」的訊息給對方,對方就能實際感受到我們的關注。
最簡單的方式就是點頭,只要點點頭,就能帶給對方相當大的安心感。如果能再搭配一些「嗯」或是「原來如此」等簡單的回應效果會更好。
若是能正確的複誦對方說的話,就更能讓對方感受到你與他有共鳴。
另外,複誦還具有確認對方發言內容、加深說話者與聆聽者雙方理解程度的效果。

複誦有三種方式,如果只是重複使用同一種方式的話,效果會越來越弱,所以請技巧性的輪流使用。

一、複誦對方句子裡的最後結尾

發言者:我覺得還是下定決心整個重做一次會比較好。
聆聽者:那樣會比較好是嗎?

一、複誦對方句子裡的最後結尾

二、複誦話中出現的關鍵字
發言者:我覺得對新時代的領導者而言,引導能力會是必備的一種技巧。
聆聽者:你的意思是說,在未來引導能力會很重要?

一、複誦對方句子裡的最後結尾

三、將對方所言內容用自己的方式重新整理後,以換句話說的方式拋回給對方
發言者:我覺得這個產品是有他的吸引力沒錯,但是沒有擊中要害,總覺得少了些什麼……
聆聽者:換句話說,你不是很喜歡?

複誦的目的是讓對方產生被接納的感覺,並非等於同意對方的說法,只是單純的表示我們確實聽進了對方所說的內容,只是讓對方知道「你所說的話我已經放進腦子了」。
因此,聆聽者沒有必要說出對內容表示贊同的話或是做出價值判斷。尤其在聆聽者複誦成員的意見時更需要特別注意,切勿在無意間把議論導向自己的思維方向。要以類似「原來如此,你跟剛說的是……吧?」等中立說法來回應成員的討論。

和對方頻率同步後,再開始引導

把共鳴傳達給對方的技術,除了傾聽與複誦外,還有一種叫做「同步」。所謂的同步,是把自己的遣詞用句、口吻、說話速度、表情、動作和姿勢等溝通的節奏與表現,調整到與對方相同的狀態。例如以下情境也是一種同步: 發言者:講到那個經理,我就一肚子鳥氣。我拚了命才拿到的案子,卻被他拿來講成好像是他的功勞一樣,到處吹噓!(身體前傾,兩手張開) 聆聽者:什麼?他居然這樣?這實在太過分了!(身體前傾,兩手張開)

對於一個情緒激動的發言者,若以「何必這麼說呢,經理也是有些優點的啦……」這種冷靜的態度回覆他只會換來對方「哼!這傢伙根本一點都不了解狀況!」的反效果。首先,我們必須做的事應該是以同步的技巧 (同理心) 傳達共鳴的感受,塑造出親和的關係。

等對方情緒稍微緩和之後,再以「到底他為什麼會做出這種事?」的方式來把對方導向我們的步調。這樣的做法用在因討論白熱化而處於情緒亢奮狀態的人身上,或是因感到被疏離而採取不合作態度的人身上非常有效,是各位務必學起來的引導技巧。

再來,還有一種方式是同步雙方的溝通模式。 面對一位說話深具邏輯的人,用同樣具有邏輯的方式回覆他,不但較能讓他理解,還能促使對方覺得你是可以深談的人並取得共鳴。如果面對的是一位是覺感受強的人,溝通時可以多利用圖解;如果面對的是一位感性又憑直覺的人,溝通時便可以情感式的表達方式,效果才會好。

文章參考:https://www.managertoday.com.tw/articles/view/47396

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Posted date: 2020/03/26
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