在防疫期間，人們時刻都戴著口罩，而戴著口罩時臉上只露出了原本一半的面積，人在溝通時本來除了語言，還能用五官表情來加強訊息傳遞，現在只剩眼睛、眉毛及額頭能強化訊息。溝通媒介只剩一半，想傳遞的情感也就打了折。 因為臉部是溝通時的重要角色，如果想表現出親切感，戴口罩時更要有意識的微笑！
戴了口罩，不笑也看不出來？釋放親切信號的溝通技巧
構成一個人的親切感最主要的元素就是「微笑」，再來才是柔和臉部線條與溫暖的眼神。換句話說，若沒有了微笑，親切感將大打折扣。 當你需要傳遞溫暖與親切感時，千萬不要誤認為戴了口罩，反正別人看不到嘴巴就不需要微笑，其實對方仍是感受得到的！你或許也會發現，即使別人戴了口罩，我們還是感受得到口罩背後的他是真心在對我們親切微笑，還是藉由口罩來遮蔽冰冷的表情。
●有意識的露出16顆牙齒的微笑
戴口罩時要怎麼傳遞溫暖親切的感受？原則上就是平常怎麼笑，戴了口罩微笑也不打折！推薦你用「露出16顆牙齒微笑」的方式說話。
因為當我們有意識的用露出16顆牙齒微笑的方式說話，就會自然帶動眼睛微瞇、臉部線條變柔和，因此即使戴著口罩對方看不到你露出的牙齒，還是能感受到你臉部其他部分所釋放出的情感。
順帶一提，當我們用露出16顆牙齒的方式說話，口腔中會自然多分泌些唾液，而這些唾液有潤滑的功能，能讓聲音變得更加圓潤柔和、自然提高半度，並且更輕盈，連帶的也提升了親切的感受。
●80%以上眼神交流
若要用真心來溝通交流，溝通時至少要有60%以上的眼神接觸，但是在戴了口罩的情況下，建議交談時眼神接觸的時間提升到80%。你也可以在對話時將「肚臍」轉向對方的方向。這個小動作可以讓對方迅速產生被關注、被尊重、被傾聽的感受，進而有效的提高溝通品質。
●咬字要更清晰、聲音要更大
此外，由於戴口罩後聲音容易聽起來模糊、悶悶的，建議你在戴口罩說話時要更注意咬字，抑揚頓挫要更清楚，音量也要比平時更大一些。必要的時候不妨加上手勢或適度的文字說明來幫助對方理解。
●傾聽時以聲音＋肢體動作來回應
沒戴口罩時，因為看得到彼此臉部表情變化就可以輕易確定彼此的溝通是順暢的，但是戴上口罩時就需要更有意識的傳遞出「有在聽」的訊息，才不至於被誤會。你可以運用點頭，身體微微向前傾，或是聆聽時發出「嗯」等等的聲音，再加上眼神接觸，就能像沒戴口罩一樣溝通無礙。
文章參考：https://www.businessweekly.com.tw/careers/blog/3001847
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